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接上
三、OTRS文件权限
在安装完OTRS系统之后我们还需要修改一些文件的权限，以保证系统功能的运行。
可以用命令( #chmod 777 [文件名] )来把文件的权限设置可读写.在创建数据库时
也有设置,不同的是现在的这些文件是从windows上移过来的,所以还需要设置一次,
以保证OTRS的正常运作.
# chmod 777 /opt/otrs/Kernel/Config.pm
# chmod 777 /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
把/opt/otrs/Kernel/Config/Files的全部文件都更改为777
# chmod 777 /opt/otrs/Kernel/Config/Files/*.*
查看文件夹的所有文件都已更改权限
# ls -l /opt/otrs/Kernel/Config/Files/
#
四、OTRS测试
上述操作都已做完现在安装otrs
otrs/installer.pl
安装完后用otrs/index.pl
otrs初始登陆用户名和密码是root@localhost root
1.以高级管理员身份进入OTRS系统。
2.进入Admin界面
1).设置用户名(User) 密码 用户权限.修改/添加/删除:用户名 密码 用户权限.
2).设置用户组(Groups).修改/添加/删除:用户组
3).设置队列(Queue).修改/添加/删除:队列
4).设置邮件地址(Email Addresses) 添加/修改
5).设置系统配置(sysConfig) 查找:SearchOageShown 修改:Ticket::Frontend::SearchPageShown: 为25
6).设置POP3邮件接受(PostMaster POP3 Account) 添加/修改/删除
7).设置POP3邮件过滤(PostMaster Filter) 添加/修改/删除
8).设置自动回复(Auto Responses) 添加/修改
9).设置需自动回复的队列(Auto Responses <-> Queue )
3.进入Email-Ticke界面
检查是否可以发送和接受邮件
4.功能检测
找到CRONw文件夹中的crontab.txt.运行其中的命令
/usr/bin/perl /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl
如果有些功能还不可以执行,根据系统给出的错误信息做出处理
五、数据导入.
1.在原来的机子上备份数据.
windows环境下:
mysqldump.exe -uroot otrs > otrs_200701271225.sql
大概需要时间为7-15分钟左右.
2.还原数据
Linux环境下:
mysqldump -uroot otrs < otrs_200701271225.sql
大概需要时间为5-6分钟左右.
注意:如果是测试用的数据，我们还需要把邮件地址给删掉，不然它会抢邮件信息
C:\OTRS\mysql\bin>mysql -uroot
Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g.
Your MySQL connection id is 62 to server version: 4.0.24-nt
Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the buffer.
mysql> use otrs
Database changed
mysql> delete from pop3_account;
.... OK
六、同步数据库
************ 在windows上： ************
1． 停止windows的Apache、CronW服务。并且设定Cronw为禁止。
2． 备份mysql中的otrs数据库。
Win> mysqldump –uroot otrs > c:/otrs_db_200701252256.sql
3． 将备份的文件otrs_db_200701252256.sql 拷贝到linux上。
因为windows2003与linux互访存在问题，所以笔者是在apache上发布了一个可以下载的目录，让linux下载过去的。
4． 停止mysql,停止apache 。禁止mysql,禁止apache。并且将本机的IP更改为其他值。
************ 在linux上： ************
5． 确保Crontab中没有自动执行任何相关otrs的内容，比如收发邮件。这一点很重要，否则会影响后面的同步的制作。
6． 进入mysql ,删除数据库otrs(如果有)，创建一个新的otrs,并且开始导入数据。
Mysql> drop database otrs;
Mysql> create database otrs;
Mysql> use otrs;
Mysql> source /root/otrs_db_200701252256.sql
笔者下载otrs_db_200701252256.sql之后放在/root下
7． 接着开始制作设置同步。
修改mysql的配置文件，分配设置同步权限，并且记录下日志信息,备份数据库。
1）修改配置文件
#> vi /etc/my.cnf
添加：
Log-bin =/var/log/mysql/mysql-bin.log # 如果已经有log-bin就可以了，具体指向哪个文件不重要。
Binlog-do-db=otrs # 这一句是新增的。
Server-id = 1 # 与101上的不一样就好。
2）重启并且设定同步权限。
/usr/local/mysql/share/mysql/mysql.server restart #重启mysql
/usr/local/mysql/bin/mysql
进入mysql
mysql >grant replication slave on *.* to ‘salve_user’@’192.168.10.101’ identified by ‘123456’;
mysql >flush privileges;
3）显示日志信息，并且记录，接着马上进行数据库备份。
mysql >use otrs;
mysql> flush tables with read lock;
mysql> show master status;
+------------------+----------+--------------+------------------+
| File | Position | Binlog_do_db | Binlog_ignore_db
+------------------+----------+--------------+------------------+
| mysql-bin.000013 | 98 | otrs |
+------------------+----------+--------------+------------------+
注意:需要把 mysql-bin.000013 | 98 这两个值抄下来.用于数据的同步
mysql> unlock tables;
#> mysqldump otrs > /opt/otrs_db_200701252320_onlinux.sql
8． 将/opt/otrs_db_200701252320_onlinux.sql文件copy到101上。
笔者使用的是scp,也可以使用sftp
#> sftp 192.168.10.101
Sftp> put /opt/otrs_db_200701252320_onlinux.sql
************ 在同步数据库的服务器上： ************
9． 最后，将相应的cron任务放置到/etc/crontab中，并且本机的IP更改为100，因为windows的IP已经更改，所以不会冲突。
下面我们到101上，
10．101 上主要是设置同步从机，必须要确认的是windows中的mysql一定要停止。
11．进入mysql,停止同步，删除原来的otrs，新建一个，并且还原
#> mysql –uroot –host=127.0.0.1 –port=3313 # 注意，笔者是用3313开启的mysql同步原来的windows的
Mysql> slave stop;
Mysql> drop database otrs;
Mysql> create database otrs;
Mysql> use otrs;
Mysql> source /opt/otrs_db_200701252320_onlinux.sql
12．更改同步参数。
Mysql> change master to master_host=’192.168.10.100’, master_user=’slave_user’, master_password=’123456’, master_log_file=’mysql-bin.000013’, master_log_pos=98;
注意：192.168.10.100是linux的IP，salve_user就是linux上分配权限是的用户，
Master_log_file,master_log_pos分别是linux上show master status;的信息。
可以使用slave status\G;查看设置是否正确，如果确认无误，那么就可以开启同步了。
Mysql>slave start;
好了，就这样基本上可以结束了。可以测试一下是否运行正常， |
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